Dalam perspektif pemberian layanan terhadap masyarakat, yang dimaksud kesesuaian antara harapan dan kenyataan layanan adalah….

Dalam perspektif pemberian layanan terhadap masyarakat, yang dimaksud kesesuaian antara harapan dan kenyataan layanan adalah….

a. Bakuan layanan

b. Kinerja layanan

c. Standar layanan

d. Prestasi layanan

e. Kualitas layanan

Jawaban e